tenpia for MEO 利用規約

制定日：2026年9月14日

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社Tenpia（以下「当社」といいます。）が提供するMEO管理・分析サービス「tenpia for MEO」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスの利用を申し込み、当社が当該申込みを承諾した法人、個人事業主その他の事業者（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約の内容を確認し、これに同意したうえで本サービスを利用するものとします。

第1条（本規約の適用）

1. 本規約は、ユーザーと当社との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. ユーザーが当社と直接契約を締結する場合のほか、当社の販売代理店、マスター代理店その他当社が認めた販売事業者（以下総称して「代理店」といいます。）を経由して本サービスを申し込む場合にも、本規約が適用されます。
3. 本サービスの内容、機能、効果、仕様その他の事項について、代理店が本規約または当社が正式に提示する資料と異なる説明、保証、約束その他の表明を行った場合、本規約および当社が正式に提示する書面または電磁的方法による内容が優先して適用されます。
4. 当社が承認していない代理店独自の保証、約束その他の表明について、当社は責任を負わないものとします。

第2条（利用申込みおよび利用開始）

1. ユーザーは、当社所定の方法により本サービスの利用を申し込み、当社が当該申込みを承諾した時点で利用契約が成立するものとします。
2. 本サービスには、原則として無料体験期間は設けていません。
3. 本サービスの利用開始日は、当社がユーザーに通知するサービス開始日とし、同日から月額利用料金が発生するものとします。
4. アカウントの発行、Googleビジネスプロフィールへの権限付与その他本サービスの開始に必要な手続きについてユーザー側の事情により遅延が生じた場合であっても、当社が別途認めた場合を除き、利用料金の発生時期は変更されないものとします。

第3条（利用料金および支払方法）

1. ユーザーは、別紙「tenpia for MEO サービス内容及び料金」に定める初期費用および月額利用料金を、当社の指定する方法により支払うものとします。
2. ユーザーが代理店を経由して本サービスを申し込んだ場合であっても、当社が別途指定する場合を除き、利用料金はユーザーから当社へ直接支払うものとします。
3. 銀行振込その他支払いに必要となる手数料は、ユーザーの負担とします。
4. ユーザーが支払期限までに利用料金その他の債務を支払わない場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止することができます。
5. 当社に責めに帰すべき事由がある場合または法令上返金義務が生じる場合を除き、支払済みの初期費用および利用料金は返金しないものとします。
6. ユーザーが利用料金その他の金銭債務の支払いを遅滞した場合、ユーザーは当社に対し、支払期日の翌日から支払済みの日まで、年14.6パーセントの割合による遅延損害金を支払うものとします。なお、遅延損害金は、1年を365日として日割計算します。
7. 月額利用料金の決済日、決済方法その他の請求条件は、申込フォームまたは当社が別途提示する内容によるものとします。月の途中で利用を開始または終了した場合であっても、日割計算は行いません。

第4条（ユーザーの協力義務）

1. ユーザーは、本サービスの提供に必要な情報、画像、資料その他当社が求める情報を、正確かつ適切な内容で提供するものとします。
2. ユーザーは、本サービスの提供に必要となるGoogleビジネスプロフィールその他の外部サービスについて、当社に必要な管理権限その他の権限を付与するものとします。
3. ユーザーが提供した情報、画像、文章その他のコンテンツについて、第三者の著作権、肖像権、商標権、個人情報その他の権利を侵害しないことについては、ユーザー自身が責任を負うものとします。
4. ユーザーによる情報提供、確認、承認、権限付与その他必要な対応が遅延したことにより、本サービスの提供が遅延または実施できなかった場合、当社はその責任を負わないものとします。

第5条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 当社または第三者の知的財産権、プライバシー、肖像権その他の権利または利益を侵害する行為
3. Google LLCその他の外部サービス提供者が定める利用規約、ガイドラインまたはポリシーに違反する行為
4. 虚偽または誤認を招く情報を掲載する行為
5. 虚偽の口コミ、購入した口コミ、報酬その他の利益供与を条件とした口コミその他不正な方法により評価を操作する行為
6. 本サービスの解析、リバースエンジニアリング、複製、改変、不正アクセスその他本サービスの運営を妨害する行為
7. 当社の事前の承諾なく、アカウントを第三者へ譲渡、貸与、共有または再販売する行為
8. その他、当社が本サービスの運営上不適切と合理的に判断する行為

第6条（外部サービス）

1. 本サービスは、Googleビジネスプロフィールその他第三者が提供するサービスと連携して提供される場合があります。
2. 外部サービスの利用については、当該外部サービス提供者が定める規約、ガイドラインおよびポリシーが適用されます。
3. 外部サービスの仕様変更、提供停止、障害、アカウント制限、審査、掲載内容の変更その他当社が管理できない事情により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。
4. 前項に起因してユーザーに生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。

第7条（サービスの停止・変更）

1. 当社は、以下の場合、本サービスの全部または一部を停止または中断することができます。

(1) 本サービスに係るシステムの保守、点検または更新を行う場合
(2) サーバー、通信回線その他の設備に障害が発生した場合
(3) 外部サービスの仕様変更、停止その他の事情が発生した場合
(4) 天災地変、停電、通信障害その他の不可抗力が発生した場合
(5) その他、当社が本サービスの運営上必要と合理的に判断した場合

2. 当社は、本サービスの改善、法令への対応、外部サービスの仕様変更その他必要な理由により、本サービスの機能または仕様の全部または一部を変更することがあります。

第8条（非保証）

1. 当社は、本サービスの利用により、検索順位、閲覧数、問い合わせ数、来店数、予約数、売上その他の成果が向上することを保証するものではありません。
2. 当社は、Googleマップその他の検索結果において、ユーザーの店舗または施設が特定の順位または位置に表示されることを保証しません。
3. 当社は、本サービスがユーザーの特定の目的に適合すること、ならびに本サービスについて完全性、正確性、有用性、継続性または特定の成果を保証するものではありません。

第9条（投稿・口コミ返信等）

1. 当社が本サービスにおいて作成または提案する投稿文章、口コミ返信文章その他のコンテンツには、AIその他のシステムによって生成または分析された内容が含まれる場合があります。
2. 当社は、AI等が生成した内容について人による確認、調整または編集を行います。
3. 投稿内容、口コミ返信その他ユーザー名義で外部サービス上に公開される内容について、当社がユーザーの承認を求めた場合、ユーザーは内容を確認し、必要に応じて修正を申し出るものとします。
4. ユーザーが承認した内容、またはユーザーから事前に包括的な投稿権限を付与された範囲内で当社が公開した内容について、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、公開後に生じたユーザーまたは第三者の損害について責任を負わないものとします。

第10条（データの取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供、運用、保守、サポート、改善および分析のため、ユーザーの本サービス利用状況、設定情報、分析情報その他必要な情報を閲覧および利用できるものとします。
2. ユーザーが代理店を経由して契約している場合、当社は、本サービスの提供およびサポートに必要な範囲で、当該代理店との間でユーザーの利用状況その他必要な情報を共有することがあります。
3. 当社は、ユーザーまたは特定の店舗を識別できないよう加工した統計情報または分析情報を、本サービスの改善、新サービスの開発、マーケティング、調査その他当社の事業目的に利用することができます。
4. 個人情報の取扱いについては、当社が別途定め、当社ウェブサイトに掲載するプライバシーポリシーによるものとします。ユーザーは、本サービスの利用にあたり、当該プライバシーポリシーの内容にも同意するものとします。

第11条（知的財産権）

1. 本サービス、本システム、プログラム、分析方法、画面デザイン、資料その他本サービスに関連する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
2. ユーザーが当社に提供した画像、文章、商標その他のコンテンツに関する権利は、ユーザーまたは正当な権利者に留保されます。
3. ユーザーは、当社に対し、本サービス提供のために必要な範囲で、前項のコンテンツを使用、複製、編集および外部サービス上へ掲載することを許諾するものとします。

第12条（利用停止および契約解除）

1. ユーザーが以下のいずれかに該当する場合、当社は、事前の通知または催告を行うことなく、本サービスの全部または一部の利用を停止し、または契約を解除することができます。

(1) 本規約に違反した場合
(2) 利用料金その他の支払いを遅延した場合
(3) 当社に虚偽の情報を提供した場合
(4) 外部サービスの規約またはポリシーに違反する行為を行った場合
(5) 当社または第三者の信用を著しく毀損する行為を行った場合
(6) その他、本サービスの継続が困難であると当社が合理的に判断した場合

2. 前項の場合、ユーザーは期限の利益を喪失し、当社に対する未払債務がある場合、直ちにこれを支払うものとします。

第13条（契約期間および解約）

1. 初回契約期間は、利用開始日から、利用開始日の属する月を1か月目として12か月目の末日までとします。。
2. 初回契約期間満了月の2か月前の末日までに解約の申出がない場合、利用契約は期間満了日の翌日から1か月ごとに自動更新されます。
3. 初回契約期間満了後に解約する場合、ユーザーは、解約希望月の2か月前の末日までに当社所定の方法で申請するものとします。
4. 初回契約期間満了前に解約する場合、ユーザーは、初回契約期間満了までの残存期間分の月額利用料金を支払うものとします。
5. 契約開始後に対象店舗を追加した場合、当該追加店舗の初回契約期間は、当該追加店舗について当社が通知する利用開始日の属する月を含む12か月間とします。
6. 追加店舗ごとの契約期間、更新、解約および初回契約期間中の解約についても、前各項を適用します。対象店舗の一部について利用を終了する場合も、本条に定める解約に含まれるものとします。

第14条（契約終了後の取扱い）

1. 本契約終了後、当社はユーザーのGoogleビジネスプロフィールその他の外部サービスに対する当社の管理権限を解除することができます。
2. 本サービス利用期間中にGoogleビジネスプロフィールその他の外部サービス上へ掲載または設定された情報について、当社は、契約終了後に削除、原状回復その他の対応を行う義務を負わないものとします。
3. 契約終了後、本システム内のユーザー向け機能、分析データ、レポートその他の情報を閲覧できなくなる場合があります。
4. ユーザーは、必要なデータがある場合、契約終了前に自ら保存するものとします。

第15条（損害賠償）

1. 当社の責めに帰すべき事由によりユーザーに損害が生じた場合、当社が負う損害賠償責任は、通常かつ直接の損害に限るものとします。
2. 当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社がユーザーに対して負う損害賠償額の総額は、損害発生日以前6か月間にユーザーが当社に現実に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。
3. 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、将来損害その他これらに類する損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第16条（反社会的勢力の排除）

1. ユーザーおよび当社は、自己または自己の役員等が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. ユーザーまたは当社が前項に違反した場合、相手方は何らの催告を要せず直ちに本契約を解除することができます。

第17条（秘密保持）

1. ユーザーおよび当社は、本サービスに関連して相手方から開示され、または知り得た技術上、営業上、顧客上その他一切の非公知の情報（以下「秘密情報」といいます。）を、相手方の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本サービスの利用または提供以外の目的に使用し、または第三者に開示若しくは漏えいしてはならないものとします。
2. 前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する情報は、秘密情報に含まれないものとします。

(1) 開示を受けた時点で、既に公知であった情報
(2) 開示を受けた後、自己の責めによらず公知となった情報
(3) 開示を受ける前から、適法に保有していた情報
(4) 秘密保持義務を負うことなく、正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報
(5) 相手方から開示された情報によらず、独自に取得または開発した情報

3. ユーザーおよび当社は、本サービスの利用または提供に必要な範囲で、自己の役員、従業員、専門家または委託先に秘密情報を開示することができます。この場合、開示を行う者は、当該開示先に対して本条と同等の秘密保持義務を負わせるものとします。
4. 法令、裁判所または行政機関の命令等により秘密情報の開示が必要となった場合、ユーザーまたは当社は、必要最小限の範囲で秘密情報を開示することができます。この場合、法令上許される範囲で、事前に相手方へ通知するものとします。
5. 本条に定める秘密保持義務は、利用契約終了後3年間存続するものとします。ただし、営業秘密に該当する情報については、当該情報が営業秘密として管理されている期間、引き続き適用されるものとします。

第18条（再委託）

1. 当社は、本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を、ユーザーの事前の承諾を得ることなく、第三者へ委託することができます。
2. 当社は、前項に基づき業務を委託する場合、委託先に対し、本規約に基づき当社が負う秘密保持義務、個人情報保護義務その他必要な義務と同等の義務を負わせ、必要かつ適切な監督を行うものとします。
3. 当社は、委託先による業務の遂行について、本規約に基づき当社が負う責任を免れないものとします。

第19条（権利義務の譲渡禁止）

1. ユーザーは、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、利用契約上の地位または利用契約に基づく権利若しくは義務の全部または一部を、第三者に譲渡し、承継させ、担保に供し、その他の処分をしてはならないものとします。
2. 当社は、本サービスに関する事業を第三者へ譲渡し、または会社分割、合併その他の組織再編を行った場合、当該事業譲渡または組織再編に伴い、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務およびユーザーに関する情報を、当該事業の承継先へ移転することができるものとします。

第20条（本規約の変更）

1. 当社は、本規約の変更がユーザーの一般の利益に適合する場合、または利用契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合、法令に従い本規約を変更することができます。
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メールその他適切な方法により、効力発生日までにユーザーへ周知します。
3. 変更後の本規約は、当社が定めた効力発生日から適用されます。

第21条（存続条項）

利用契約が終了した場合であっても、第3条のうち未払債務および遅延損害金に関する規定、第10条（データの取扱い）、第11条（知的財産権）、第14条（契約終了後の取扱い）、第15条（損害賠償）、第17条（秘密保持）、第19条（権利義務の譲渡禁止）、本条および第22条（準拠法および管轄）の規定は、その性質に反しない限り、利用契約終了後も引き続き有効に存続するものとします。

第22条（準拠法および管轄）

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とし、本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合、広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

tenpia for MEO サービス内容及び料金

1．サービスの目的

本サービスは、Googleマップ上に掲載されているユーザーが運営する店舗、事業所または施設（以下「対象店舗」といいます。）について、次の各号を目的として提供するサービスです。

1. Googleビジネスプロフィールの登録情報を確認し、最適な状態に整備すること
2. Googleマップ検索における対象店舗の表示状況の改善を目的として、Googleビジネスプロフィールの最適化を支援すること
3. ユーザーが希望する地域名を含むキーワードまたはその組み合わせ（以下「対策キーワード」といいます。）について、対象店舗の検索状況を分析し、継続的な改善を支援すること
4. 口コミ、投稿、画像、検索キーワード、競合店舗および生成AI上の言及状況等を分析し、対象店舗の課題および改善点を可視化すること

2．サービス提供内容

当社は、対象店舗に係るGoogleビジネスプロフィールの管理および運用支援として、次の範囲で登録、編集、分析その他の業務を行います。

A．初期対応

• 初回ミーティング
• 対策キーワードの選定
• Googleビジネスプロフィールの基本情報の確認および整備
  ビジネス名、カテゴリ、住所、営業時間、電話番号、ウェブサイトURL等
• Googleビジネスプロフィールとリンク先ウェブサイトの情報整合性の確認
• サービス、メニューその他の基本情報の初期整備
• Googleビジネスプロフィールの開設サポート
  対象店舗のGoogleビジネスプロフィールが未開設の場合
• その他、当社が初期整備として必要と合理的に判断する事項

B．継続運用

• 最新情報等の投稿：原則週1回
• 画像の追加または更新：原則月1回
• 口コミ返信：原則週5件まで
• Googleビジネスプロフィール上の情報変更、エラーその他の異常の確認および必要に応じた修正対応
• サービス、メニューその他の情報の追加または修正：原則6か月に1回まで

口コミ返信の追加対応料金

月額利用料金には、1週間につき5件までの口コミ返信が含まれます。

1週間につき5件を超える口コミ返信について、ユーザーが追加対応を希望し、当社とユーザーが書面または電磁的方法により合意した場合、前表の追加料金で対応します。

追加対応について合意しなかった場合、5件を超える口コミについては、受付順に翌週以降へ繰り越し、各週の対応上限数の範囲内で順次対応します。
追加料金は、自動的に発生するものではありません。

投稿文、口コミ返信文その他の文章については、AIその他のシステムによる分析または生成内容をもとに、当社スタッフが対象店舗の特徴や表現に合わせて確認、調整または編集します。

投稿用画像、店舗情報、キャンペーン情報、サービス内容、料金その他運用に必要な情報および素材については、ユーザーから提供を受ける場合があります。

C．分析・報告

• インサイトその他の分析情報の報告：原則月1回
• 対策キーワードの検索順位および推移の分析
• 口コミの件数、評価および内容の分析
• 競合店舗との比較および分析
• AIその他のシステムを用いた対象店舗の言及状況等の分析
• 振り返りミーティング：原則3か月に1回
  ユーザーが希望する場合

3．対策キーワード

1. 対策キーワードは、原則として対象店舗1店舗につき5キーワードまでとします。
2. 対策キーワードは、ユーザーが申込み時に希望するキーワード等を参考に、初回ミーティングにおいて当社とユーザーが協議のうえ決定します。
3. 一度決定した対策キーワードは、原則として決定日から6か月間変更しないものとします。
4. 前項にかかわらず、検索状況、競合状況、ユーザーの事業内容の変更その他の事情を踏まえ、当社が変更を適切と判断した場合は、ユーザーと協議のうえ対策キーワードを変更することがあります。

4．利用料金

本書に記載する金額は、すべて税別表示です。

初期費用

1店舗あたり30,000円

初期費用は、本サービスを利用する対象店舗ごとに発生します。

月額利用料金

複数の対象店舗について本サービスを利用する場合、月額利用料金は対象店舗ごとに発生します。

多店舗割引の適用条件

1. 複数店舗割引は、同一法人または同一契約者が複数の対象店舗について本サービスを利用する場合に適用します。
2. 契約開始時点から2～5店舗について本サービスを利用する場合、すべての対象店舗に、1店舗あたり月額27,000円の割引単価を適用します。
3. 契約開始時点で1店舗のみを契約している場合、当該対象店舗の月額利用料金は30,000円とします。
4. 前項のユーザーが、契約開始後に対象店舗を追加した場合、既存の1店舗目の月額利用料金は30,000円のまま変更せず、追加された2店舗目以降の対象店舗に、1店舗あたり月額27,000円の割引単価を適用します。
5. 前各項にかかわらず、対象店舗が6店舗以上となる場合の月額利用料金は、当社とユーザーが別途協議のうえ決定します。
6. 追加店舗の利用料金は、当社が当該追加店舗について通知するサービス開始日から発生します。
7. 複数店舗契約後、閉店、事業撤退、賃貸借契約の終了その他これらに準ずるやむを得ない事情により対象店舗数が減少し、当社が当該事情を合理的に認めた場合、残存する対象店舗には、減少前に適用されていた月額単価を継続して適用します。
8. 前項以外の理由により対象店舗数が減少した場合の月額利用料金については、当社とユーザーが協議のうえ決定します。

本項の料金表と多店舗割引の適用条件が異なる場合は、多店舗割引の適用条件を優先します。

5．本サービス利用上の前提事項

1. ユーザーは、当社が本サービスの提供に必要として指定する連絡手段、システムその他のツールを利用するものとします。
2. ユーザーは、対象店舗のGoogleビジネスプロフィールについて、本サービスの提供に必要なオーナー権限、管理者権限その他の権限を当社に付与するものとします。
3. ユーザーは、当社に提供する店舗情報、画像、文章、キャンペーン内容、サービス内容、料金その他の情報が、正確かつ適法であることについて責任を負うものとします。
4. Googleビジネスプロフィールへの投稿、口コミ返信その他の作業は、Google LLCが定める利用規約、ガイドラインおよびポリシーに従って実施します。
5. Googleその他の外部サービス提供者による判断、審査、仕様変更、ポリシー変更その他の事情により、ユーザーまたは当社が希望する内容を掲載、変更または維持できない場合があります。
6. 本サービスは、当社がGoogle LLCと提携関係、認定関係、代理関係または保証関係にあることを意味するものではありません。
7. 本サービスは、検索順位、閲覧数、問い合わせ数、来店数、予約数、売上、口コミ件数、口コミ評価、生成AI上の言及その他の成果が向上することを保証するものではありません。
8. 契約終了後、当社は、本サービスの利用期間中に設定、掲載または最適化したGoogleビジネスプロフィール上の情報を、契約開始前の状態に戻す義務を負いません。
9. 本サービスの提供継続が、Googleの規約若しくはポリシー、法令、技術上の事情その他の理由により困難となった場合、当社は、ユーザーと協議のうえ、サービス内容の変更または利用契約の終了を行うことがあります。
10. ユーザーによる情報若しくは素材の提供、内容の確認、投稿の承認、管理権限の付与その他必要な対応が遅れたことにより、本サービスの提供が遅延し、または実施できなかった場合、当社は、その遅延または不実施について責任を負いません。

本書は、「tenpia for MEO 利用規約」および申込フォームと一体として、本サービスの利用契約の内容を構成します。